EFQM, una herramienta para los procesos de calidad de la liga de balonmano de Bogotá
Barra lateral del artículo
Contenido principal del artículo
Resumen
Introducción: Las demandas que hoy en día se presentan en el medio deportivo, hace necesario utilizar las herramientas de gestión de calidad para mejorar su eficacia en el tiempo. Por lo cual, se obliga a este medio a realizar remodelaciones en los procesos que se realicen, teniendo en cuenta primordialmente la calidad del servicio que se preste a sus partes interesadas. Dentro de las herramientas para el mejoramiento de la calidad existe el modelo EFQM, formulado por la fundación europea de gestión de calidad,
en el que se puede determinar los puntos a mantener o reajustar y proponer estrategias para mejorar la gestión de las organizaciones deportivas. Este estudio tiene como objetivo determinar procesos para la gestión de calidad a través del modelo EFQM para la Liga de Balonmano de Bogotá D.C. Metodología: Dando cumplimiento al objetivo del estudio, en primera medida se conoció el estado de los procesos administrativos de calidad en la Liga de Balonmano de Bogotá, D.C, a través de un diagnóstico, luego, se realizó un análisis del estado de los procesos de esta a través del modelo EFQM, y por último, se formularon algunas recomendaciones como métodos para los procesos de calidad para la organización deportiva. Resultados: Como resultado principal se logró construir una propuesta denominada “Manual de Procesos de la Liga de Balonmano de Bogotá, D.C. Conclusiones: Un manual de procesos para las organizaciones deportivas, podrá fortalecer a nivel interno y externo aspectos relacionados a la eficacia y la eficiencia dando como resultado una mejor gestión de calidad, como elemento de la excelencia organizacional.
Detalles del artículo
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial 4.0.
Reconocimiento No Comercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
Eres libre de:
Compartir, copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato.
Adaptar, remezclar, transformar y construir sobre el material.
El licenciante no puede revocar estas libertades mientras siga los términos de la licencia.
Bajo los siguientes términos:
Reconocimiento: debe otorgar el crédito correspondiente , proporcionar un enlace a la licencia e indicar si se realizaron cambios . Puede hacerlo de cualquier manera razonable, pero no de ninguna manera que sugiera que el licenciante lo respalda a usted o su uso.
No comercial : no puede utilizar el material con fines comerciales .
Sin restricciones adicionales : no puede aplicar términos legales o medidas tecnológicas que restrinjan legalmente a otros de hacer cualquier cosa que permita la licencia.
Notas:
No tiene que cumplir con la licencia para elementos del material de dominio público o cuando su uso esté permitido por una excepción o limitación aplicable.
No se dan garantías. Es posible que la licencia no le otorgue todos los permisos necesarios para el uso previsto. Por ejemplo, otros derechos como la publicidad, la privacidad o los derechos morales pueden limitar la forma en que utiliza el material.
Citas
Albrecth, K.; Zemke, R.; & Herrera Villamizar, J. 1990. Gerencia del servicio. Homewood: Legis.
Arangon Cansino, P. 1991. Técnicas de dirección y marketing para entidades deportivas. Unispon, 28-39.
Betancur Gutiérrez, J.F. 2010. Administración deportiva. Educación física y deporte, 101107.
Cános, F.C. 2005. APLICACIONES PRÁCTICAS PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM DE EXCELENCIA EN PYMES. Buenos Aires: Díaz de Santos.
Cardenas, R.A. 2006. Administración de costos (1a ed.). México D.F: McGraw-Hill.
Cardona Ramírez, C. 2009. Fundamentos de administración (3ra edición). Bogotá D.C: ECOE ediciones.
Civicus. 2001. Seguimiento y evaluación. Alianza mundial para la participación ciudadana, 22-73.
Congreso de la Republica. 18 de Enero de 1995. Ley del Deporte. Ley 181 de 1995. Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
Congreso de la República de Colombia, Senado de la República. 20 de Octubre de 2021. Secretaría General del Senado. Obtenido de http://www.secretariasenado.go v.co/index.php/constitucionpolitica
Dorado Suárez, A.; & Gallardo Guerrero, L. 2005. La gestión del deporte a través de la calidad. Barcelona: INDE.
Hernández Sampieri, R.; Fernández Collado, C.; & Baptista Lucio, P. 2010. Metodología de la Investigación (Quinta Edición ed.). México D.F.: Mc Graw Hill.
Martinez del Castillo, J. 1998. Deporte y calidad de vida. Madrid: Librerías deportivas Esteban Sanz, S.L.
Martínez Moreno, A.; Morales, V.; Sánchez Roca, C.; & Sánchez Pérez, F. 2013. El modelo EFQM, análisis de los criterios resultados en un servicio deportivo municipal con más de 25.000 habitantes. Cuaderno de la psicología del deporte, 71-76.
Martínez Moreno, A.; Díaz Suárez, A. 2017. Uso del modelo EFQM como contraste de nivel gestión de la calidad en los servicios deportivos municipales. SPORT TK-Revista EuroAmericana de Ciencias del Deporte, 101-106.
Méndez Rial, B.; Cancela Carral, J.M.; & Gambau I Pinasa, V. 2014. Diseño y propiedades psicométricas del cuestionario de evaluación de la gestión de calidad en federaciones deportivas. Educación física y deportes, 69-76.
Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO. 2015. Carta Internacional de la Educación Física, la Actividad Física y el Deporte 2015. Bogotá: COLDEPORTES.
P B, C. 1979. La calidad no cuesta. El arte de cerciorarse de la calidad. México: CECSA.
Ramirez Cavassa, C. 2004. La gestión administrativa en las instituciones educativas. México: Limusa, S.A.
Retar, I.; Pisot, R.; & Kolar, E. 2015. THE DEFINITION OF SPORTS MANAGEMENT. FACTA UNIVERSITATIS - Series: Physical Education and Sport, 275 - 281.
Robledillo Colmenares, A.; & Velásquez López, D. 2013. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad Total: modelo de Excelencia EFQM y Autoevaluación. Medicina y seguridad del trabajo, 302-309.